A partir do dia 26-02-2020 iniciou-se uma grande mudança dramática no comportamento do consumidor, nessa data foi registrada primeira pessoa com o vírus COVID-19, no Brasil. A partir desse momento o mundo iniciou um período de trevas. A crise do COVID-19 levou a mudanças dramáticas no comportamento do consumidor. Os varejistas terão que trabalhar duro para atender aos requisitos de experiência do cliente em constante evolução, a fim de ganhar e permanecer relevante.